1. Obszar doręczeń
1.1. Sklep wysyła towary ze Stanów Zjednoczonych wyłącznie na terytorium Polski.
1.2. Przesyłki są realizowane z udziałem DHL Express, FedEx lub UPS. Po nadaniu klient otrzymuje numer umożliwiający sprawdzenie statusu transportu.
2. Opłata za dostawę
2.1. Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 159,17 PLN wysyłka jest bezpłatna.
2.2. Przy wartości niższej niż 159,17 PLN opłata wynosi 8,92 PLN. Jest przedstawiana przed zatwierdzeniem zakupu i wliczona do pełnej kwoty zamówienia.
2.3. Cena zakupu zawiera wszystkie należne podatki. Należne cła i koszty odprawy są uwzględnione w rozliczeniu DDP.
3. Rozpoczęcie obsługi zamówienia
3.1. Realizacja rozpoczyna się po potwierdzeniu płatności. Zamówienie opłacone przed godziną 18:00 jest zwykle kierowane do obsługi tego samego dnia; płatność potwierdzona później — w następnym dniu roboczym.
3.2. Zamówienie opłacone w weekend lub polski dzień ustawowo wolny od pracy zwykle trafia do obsługi w najbliższym dniu roboczym.
4. Łączny czas doręczenia
4.1. Szacowany termin dostawy wynosi 7–15 dni roboczych. Przedział obejmuje obsługę i przygotowanie zamówienia, nadanie, transport międzynarodowy, odprawę celną oraz doręczenie w Polsce.
4.2. Do przedziału 7–15 dni roboczych nie dolicza się osobnego czasu przygotowania.
4.3. Rzeczywisty przebieg transportu zależy także od działań przewoźnika, procedur celnych, pogody, dni świątecznych i innych uzasadnionych okoliczności logistycznych.
5. Adres i kontrola przesyłki
5.1. Klient powinien sprawdzić dane odbiorcy, adres oraz numer telefonu potrzebny do doręczenia.
5.2. Jeżeli błąd w danych przekazanych przez klienta bezpośrednio spowoduje ponowny przewóz albo zwrot paczki, rzeczywiste i uzasadnione dodatkowe koszty są rozliczane jedynie w zakresie dopuszczonym prawem.
5.3. Po otrzymaniu przesyłki zaleca się sprawdzenie opakowania i towaru. Zdjęcia widocznych uszkodzeń i uwagi przekazane przewoźnikowi ułatwiają wyjaśnienie sprawy. Brak tych czynności nie odbiera ustawowych praw konsumenta.
6. Problem z dostawą i zmiana zamówienia
6.1. Uszkodzenie, brak produktu, opóźnienie lub błędne doręczenie można zgłosić na shophelp@yorqino.com. Zaleca się kontakt w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu oraz podanie numeru zamówienia i dostępnych informacji o zdarzeniu.
6.2. Zalecany termin służy sprawnej analizie logistycznej. Jego upływ nie ogranicza ustawowego prawa do reklamacji ani innych środków ochrony.
6.3. Zmianę adresu lub anulowanie można zgłosić przed nadaniem, dopóki etap realizacji pozwala zmienić lub zatrzymać przesyłkę. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje niezależne od możliwości zatrzymania transportu.
6.4. Zasady odesłania towaru po zakupie określa polityka zwrotów, reklamacji i wymian.